Cung cấp các dịch vụ công trực tuyến được xem là khâu quan trọng, then chốt trong tiến trình cải cách hành chính và triển khai Chính phủ điện tử, là nội dung quan trọng trong thực hiện cải cách thủ tục hành chính, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan nhà nước với tổ chức, công dân.
Trước tình hình dịch bệnh covid-19 đang diễn biến phức tạp, để chủ động phòng, chống dịch bệnh, UBND phường 2 đã ký kết hợp đồng Cung ứng dịch vụ tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích trên địa bàn Phường 2, thị xã Kiến Tường.
Bên cạnh đó, Phường 2 xây dựng thực hiện mô hình "Một cửa chuẩn thân thiện, gần dân" nhằm đo lường sự hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của Phường; nâng cao ý thức, trách nhiệm, thái độ giao tiếp, ứng xử và chất lượng phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ công chức trong công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính; Đồng thời, hướng dẫn tổ chức, cá nhân thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC) được nhanh chóng, thuận tiện, vừa tiết kiệm thười gian chờ đợi, vừa thuận tiện hơn cho cơ quan trong việc giải quyết TTHC.
Trong thời gian thực hiện Chỉ thị số 15, 16/CT-TTg của Thủ tướng Chính phủ về các biện pháp cấp bách phòng, chống dịch Covid-19 trên địa bàn Phường 2. UBND Phường cũng thông báo đến tổ chức, cá nhân khuyến khích sử dụng dịch vụ công trực tuyến được cung cấp trên Cổng Dịch vụ công tỉnh Long An, Cổng Dịch công Quốc gia và dịch vụ bưu chính công ích (tại các điểm giao dịch của Bưu điện) để hạn chế việc đi lại và tập trung đông người tại Bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ của phường.
Kết quả trong việc thực hiện mô hình "Một cửa chuẩn thân thiện, gần dân" và thực hiện dịch vụ công trên địa bàn Phường từ đầu năm 2021 đến nay, UBND Phường 2 tiếp nhận tổng số 1665 hồ sơ, trong đó, 03 hồ sơ dịch vụ công trực tuyến mức độ 3; 181 hồ sơ dịch vụ công ích; có 88 hồ sơ liên thông (trong đó, 50 hồ sơ hộ tịch; 33 hồ sơ lĩnh vực đất đai với Trung tâm hành chính công thị xã; 05 hồ sơ lĩnh vực người có công); 1393 hồ sơ nhận, trả trực tiếp.
Mô hình "Một cửa chuẩn thân thiện, gần dân"
Bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ được tổ chức, cá nhân đánh giá sự hài lòng và rất hài lòng đạt tỷ lệ 100%/ số hồ sơ tiếp nhận. Qua đó, cho thấy sự phục vụ của cán bộ, công chức Phường ngày càng nâng cao trách nhiệm, thái độ giao tiếp đối với tổ chức, cá nhân được nâng lên hướng tới xây dựng hình ảnh người cán bộ "tận tuỵ, trách nhiệm, thân thiện, gần dân".
Công tác tuyên truyền về cải cách hành chính, thủ tục hành chính luôn được nâng cao và tuyên truyền rộng rãi để tổ chức, cá nhân hiểu rõ và sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4; dịch vụ bưu chính công ích qua nhiều hình thức khác nhau như: tờ rơi, trạm truyền thanh phường, các trang mạng xã hội (facebook, zalo)... Tuy nhiên phần lớn người dân chưa tiếp xúc nhiều với các thiết bị công nghệ thông tin, dẫn đến khả năng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ công trên địa bàn Phường còn thấp. Trong thời gian tới, UBND Phường tiếp tục tăng cường các hình thức tuyên truyền trong công tác cải cách hành chính, thủ tục hành chính để tổ chức, cá nhân thực hiện đạt hiệu quả cao hơn./.
Phương Thùy
